院领导督查小组深入病区与患者面对面沟通，了解患者康复情况和住院感受，倾听住院患者对于护士、护工护理、餐饮保障以及环境设施方面的反馈和需求，以及对科室的热情服务和人文关怀点名称赞、表扬。

夯实基础，加强关怀

同时，院领导结合各科室情况提出了改善患者病房环境；加强护工制度管理和技能培训；提升医护人员专业技能；强化查房制度等要求，全方位确保优质高效住院服务让患者及家属安心、舒心、放心。

提升护理质量，赢得好口碑

患者的优质体验是医院发展最好的口碑，患者的就医感受和就医体验是我们持续改进医疗服务质量源源不断动力。

本次督查行动通过与患者面对面沟通，倾听患者需求，了解患者的就医感受，通过患者反馈的细微末节，对症“开方”，督导整改，规范护理服务，不断提升患者就医体验，使患者能够享受到及时、高效、便捷、舒适的病房护理服务，以护理质量和人文关怀服务细节赢得患者及家属优质体验的口碑。